Xác nhận lịch hẹn tiêm

Trang Xác nhận lịch hẹn tiêm là nơi quản lý và theo dõi việc khách hàng phản hồi các lịch hẹn tiêm thông qua đường link xác nhận được gửi trong tin nhắn.

Tính năng này giúp phòng khám nắm rõ tình trạng phản hồi lịch hẹn của khách hàng, từ đó chủ động sắp xếp lịch làm việc và chuẩn bị tiêm chủng hiệu quả hơn.

Tìm kiếm cơ bản

Trang quản lý xác nhận lịch hẹn hỗ trợ các tiêu chí tìm kiếm nhanh:

• Tên bệnh nhân / Số điện thoại:
  Tìm kiếm khách hàng theo tên hoặc số điện thoại đã đăng ký lịch hẹn.
• Ngày gửi tin:
  Lọc các lịch hẹn theo thời gian tin nhắn xác nhận đã được gửi đi.
• Trạng thái xác nhận:
  • Đã xác nhận
  • Chưa xác nhận
  • Từ chối lịch hẹn
• Nguồn gửi:
  Lọc theo kênh gửi tin nhắn (SMS, Zalo, Messenger...).

Nhờ các bộ lọc này, nhân viên phòng khám dễ dàng kiểm tra nhanh tình trạng xác nhận và có các bước chăm sóc tiếp theo phù hợp.

Cách sử dụng

Gửi link xác nhận lịch hẹn

• Khi gửi tin nhắn nhắc lịch cho khách hàng, bạn cần thêm giá trị {appointment_link} vào vị trí mong muốn trong nội dung tin nhắn.

  Ví dụ mẫu tin nhắn:

  "Anh/Chị vui lòng xác nhận lịch hẹn tiêm tại đường link: {appointment_link}"

• Hệ thống sẽ tự động thay thế {appointment_link} bằng một đường link xác nhận cá nhân hóa cho từng khách hàng.

info

Chi tiết về gửi tin nhắn và nội dung, bạn có thể xem tại đây

Khách hàng xác nhận lịch hẹn

• Khi khách hàng nhận được tin nhắn và nhấp vào đường link:

  • Họ sẽ được chuyển đến một giao diện xác nhận lịch hẹn.
  • Tại đây, khách hàng có thể chọn thời gian cụ thể mà họ sẽ đến tiêm chủng.

• Sau khi xác nhận:
  • Trạng thái lịch hẹn của khách hàng sẽ được cập nhật tự động trong hệ thống.
  • Phòng khám sẽ nhận được thông báo xác nhận để chủ động chuẩn bị.

Lưu ý

• Nếu khách hàng không xác nhận hoặc từ chối lịch hẹn, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái tương ứng để bạn có phương án xử lý kịp thời (ví dụ: gọi điện nhắc nhở, đặt lại lịch...).
• Mỗi link xác nhận là riêng biệt cho từng khách hàng và có thể thiết lập thời gian hết hạn nếu cần.