Chat đa kênh

Tính năng Chat đa kênh trên Passinno cho phép bạn tích hợp và quản lý tất cả tin nhắn khách hàng từ các nền tảng như Facebook Fanpage và Zalo Official Account (OA) trên cùng một giao diện duy nhất.

Điều này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tiết kiệm thời gian, đồng thời đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác nào từ khách hàng.

Tổng quan tính năng

• Tích hợp Facebook Fanpage:
  Kết nối một hoặc nhiều fanpage để nhận và trả lời tin nhắn từ khách hàng Facebook Messenger ngay trên hệ thống Passinno.
• Tích hợp Zalo OA:
  Đồng bộ tin nhắn từ Zalo Official Account, cho phép bạn nhắn tin, tư vấn và chăm sóc khách hàng Zalo nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Quản lý tập trung:
  Toàn bộ tin nhắn từ Facebook và Zalo được hiển thị trong một giao diện chat duy nhất.
  Giúp nhân viên:
  • Dễ dàng theo dõi lịch sử trao đổi.
  • Phản hồi nhanh chóng, đúng đối tượng.
  • Phân loại và phân công xử lý theo từng nhân sự.
• Hỗ trợ tìm kiếm nhanh:
  Tìm kiếm khách hàng theo tên, số điện thoại, kênh nhắn tin hoặc từ khóa hội thoại.

Điều kiện sử dụng

Trước khi có thể sử dụng tính năng Chat đa kênh, bạn cần thực hiện:

• Cấu hình tích hợp:
  • Kết nối tài khoản Facebook Business và cấp quyền truy cập cho Passinno.
  • Kết nối tài khoản Zalo OA và xác thực thông tin tích hợp.
  • Thiết lập luồng tự động (nếu có nhu cầu auto-reply hoặc gán nhãn tự động).
• Phân quyền nhân viên:
  • Gán quyền truy cập chat đa kênh cho các thành viên phù hợp trong hệ thống.
  • Đảm bảo mỗi nhân viên chỉ xử lý đúng nhóm khách hàng được phân công.

Lưu ý:
Nếu bạn chưa cấu hình đầy đủ, vui lòng liên hệ quản trị viên hoặc quản lý hệ thống để được hỗ trợ cấu hình trước khi sử dụng.

Tính năng đang phát triển

Một số tính năng nâng cao đang được phát triển để hoàn thiện trải nghiệm Chat đa kênh:

• Coming soon...
  • Phân chia cuộc hội thoại tự động theo nhân sự/phòng ban.
  • Gán tag, phân loại hội thoại theo trạng thái (chăm sóc mới, hẹn lịch, sau tiêm...).
  • Kết nối thêm các nền tảng khác như Viber, WhatsApp.