Gọi điện

Tính năng Gọi điện trên Passinno hỗ trợ nhân viên phòng khám thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng trực tiếp từ hệ thống.
Việc gọi điện chủ động và tiếp nhận cuộc gọi đến giúp nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân, đồng thời ghi nhận đầy đủ lịch sử tương tác.

Lưu ý:
Trước khi sử dụng tính năng này, bạn cần đảm bảo rằng cấu hình tổng đài tại mục Thành viên đã được thiết lập chính xác.
Nếu chưa cấu hình, vui lòng liên hệ quản lý hệ thống để được hỗ trợ.

Cách dùng

Chủ động gọi điện cho bệnh nhân

• Trong các danh sách liên quan đến bệnh nhân (ví dụ: danh sách lịch hẹn, danh sách gọi sau tiêm...), bạn sẽ thấy icon gọi điện nằm bên phải mỗi bản ghi.

• Để gọi điện:

  1. Click vào icon gọi điện.
  2. Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng bạn sang trang tương tác với bệnh nhân.
  3. Tại đây, bạn có thể lựa chọn số điện thoại để gọi:
     • Số của cha/mẹ.
     • Số của người giám hộ.
     • Số của bệnh nhân (nếu có).
  4. Bấm nút Gọi để thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống.

  

Cuộc gọi đến từ bệnh nhân

• Khi có một cuộc gọi đến từ bệnh nhân:
  • Một panel bên trái sẽ tự động mở ra để hiển thị thông tin cuộc gọi.
  • Bạn sẽ có các tùy chọn:
    • Chấp nhận cuộc gọi để bắt đầu tư vấn, chăm sóc.
    • Từ chối cuộc gọi trong trường hợp không thể nghe máy.
• Hệ thống sẽ tự động ghi nhận cuộc gọi vào lịch sử tương tác với bệnh nhân nếu thông tin được đồng bộ đúng.

Lưu ý khi gọi điện

• Nên sử dụng icon gọi điện có sẵn bên phải danh sách bệnh nhân để thực hiện cuộc gọi.
  Điều này đảm bảo rằng cuộc gọi được:
  • Gắn đúng với hồ sơ bệnh nhân.
  • Lưu lại đầy đủ trong lịch sử chăm sóc.
• Không nên tự ý gõ số điện thoại bất kỳ vào panel gọi điện để gọi ra.
  Nếu gọi theo cách thủ công này:
  • Cuộc gọi sẽ không được ghi nhận vào hồ sơ bệnh nhân.
  • Lịch sử chăm sóc sẽ bị thiếu, ảnh hưởng đến quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng.